1月8日，有涉事客机乘客向记者引见，本地时间4日，土耳其航空TK298次航班从伊斯坦布尔飞往广州，飞机原打算于当天15时25分从伊斯坦布尔机场起飞，正在起飞前曾经耽搁，约17时起飞。“起飞后约半小时，空姐通知飞机发觉机械毛病，需要返航。”有乘客称，比估计达到时间晚了近10个小时。“大师都很害怕，下飞机后情感都很冲动，一曲正在跟航空公司的工做人员沟通。最初，现场工做人员供给了二维码，让我们走线上申请赔付流程。”还有乘客向记者暗示，“收到土耳其航空的申明称，飞机发生的是机械毛病，需要联系土耳其平易近航局才能赔付，但打德律风给土耳其平易近航局，对方回应说事务不归他们管。目前需要继续向土耳其航空反馈。”据土耳其航空公司官网消息，本地时间1月4日从伊斯坦布尔飞往广州的TK298航班，原打算于当天15时许起飞，于本地时间6时许抵达，于本地时间16时许抵达。